Zapomenuté (ukradené) heslo hra

Vážení hráči,

zapomněli jste heslo, nebo se Vám někdo naboural do účtu? Máme pro Vás několik rad. Především zachovejte klid a řiďte se pokyny - účet lze získat zpět.

Přihlášení nefunguje

• zopakujte přihlášení a vyzkoušejte Vaše obvyklá hesla, která používáte
• pokud Vám hlavní stránka hry špatně nabíhá, vymažte cookies a případně změňte prohlížeč
• pokud se Vám ani pak nepodaří přihlásit, klikněte na odkaz pro zapomenuté heslo/změněné heslo (http://www.the-west.cz/?page=change_password).
• otevře se Vám stránka, na které zadejte Váš herní nick a e-mail, na který jste si postavu založili - obdržíte na něj e-mail
• po obdržení e-mailu s novým heslem vyčkejte, než bude funkční - chvilku to trvá (neposílejte si ho vícekrát za sebou)

Upozornění: Pokud doba Vaší neaktivity přesáhne 45 dní, je pravděpodobně Váš účet smazaný.

Špatně zadaná kombinace nicku a e-mailu

• znovu vyplňte stránku zapomenuté heslo/změněné heslo (http://www.the-west.cz/?page=change_password) a pečlivě si překontrolujte vyplněná místa
• v případě opakování chybové hlášky se obraťte na support a požádejte o sdělení e-mailu, na který jste si postavu založili
• jakmile Vám bude e-mail sdělen, zadejte jej znovu na stránku zapomenuté heslo/změněné heslo (http://www.the-west.cz/?page=change_password)

Jak postupovat, pokud se Vám někdo nabourá na účet a změní e-mail

Základ bezpečnosti je hlídat si nastavení svého účtu, pokud se Vám někdo pokusí neúspěšně nabourat na účet a jste si jisti, že jste se nepřihlašovali, okamžitě zkontrolujte poslední přihlášení, aby jste si ověřili, zda další pokus útočníka nebyl úspěšný (poznáte dle shody IP adres a barevně rozlišených zpráv úspěšně/neúspěšně).

Hra - Nastavení - Účet - Administrace

Pokud byl pokus úspěšný - změňte si heslo k účtu dle Zásad bezpečnosti hesla a zkontrolujte e-mail, zda jste neobdrželi zprávu o pokusu změnit Váš e-mail. Objevíte-li zprávu, máte 14 dní na zrušení změny. Preventivně znovu změňte heslo k účtu. Nestihnete-li zrušit změnu e-mailu, obraťte se na support, pokusíme se Vám změnit e-mail ručně.

Pokus byl neúspěšný - v zájmu prevence si dejte složitější heslo dle Zásad bezpečného hesla. V případě opakování pokusů útočníka radíme obrátit se na support a požádat o dohledání a potrestání útočníka.

Jak kontaktovat support, když se nemohu přihlásit do ticket systému přes svůj účet

• vytvoříte si nový účet (na jiném světě) a z něj kontaktujete support
• ve vlastním zájmu urychlení řešení problému popište co nejvíce situaci
• při založení účtu na stejném světě je nutné jej po vyřešení smazat (1 hráč smí vlastnit 1 účet na konkrétním světě)
• na zprávy odeslané pomocí účtů kamarádů, rodiny či známých nebude brán zřetel - nemůžeme Vám pomoci z důvodů ochrany osobních dat

Požaduji náhradu za zničení účtu

Litujeme, není možné při zjištění slabého hesla (či jeho předání) nahradit škody způsobené útočníkem. Dodržujte Zásady bezpečného hesla a své heslo nikdy nikomu neříkejte. Team nepotřebuje Vaše heslo, aby Vám mohl pomoci při řešení problému.

Jak by mělo vypadat bezpečné heslo

Doporučujeme přečíst Zásady bezpečného hesla. Odkaz na support: http://support.innogames.de/login?game=west&lang=cz