Zapomenuté (ukradené) heslo hra: Porovnání verzí

Z Wiki The-West CZ
Jump to navigation
Bez shrnutí editace
Bez shrnutí editace
 
(Nejsou zobrazeny 3 mezilehlé verze od 2 dalších uživatelů.)
Řádek 4: Řádek 4:




<font color="red">Přihlášení nefunguje</font>
<font color="red">'''Přihlášení nefunguje'''</font>


* zopakujte přihlášení a vyzkoušejte Vaše obvyklá hesla, která používáte
* zopakujte přihlášení a vyzkoušejte Vaše obvyklá hesla, která používáte
Řádek 11: Řádek 11:
* otevře se Vám stránka, na které zadejte Váš herní nick a e-mail, na který jste si postavu založili - obdržíte na něj e-mail
* otevře se Vám stránka, na které zadejte Váš herní nick a e-mail, na který jste si postavu založili - obdržíte na něj e-mail
* po obdržení e-mailu s novým heslem vyčkejte, než bude funkční - chvilku to trvá (neposílejte si ho vícekrát za sebou)
* po obdržení e-mailu s novým heslem vyčkejte, než bude funkční - chvilku to trvá (neposílejte si ho vícekrát za sebou)
'''Upozornění: Pokud doba Vaší neaktivity přesáhne 45 dní, je pravděpodobně Váš účet smazaný.'''


 
<font color="red">'''Špatně zadaná kombinace nicku a e-mailu'''</font>
<font color="red">Špatně zadaná kombinace nicku a e-mailu</font>


* znovu vyplňte stránku zapomenuté heslo/změněné heslo (http://www.the-west.cz/?page=change_password) a pečlivě si překontrolujte vyplněná místa
* znovu vyplňte stránku zapomenuté heslo/změněné heslo (http://www.the-west.cz/?page=change_password) a pečlivě si překontrolujte vyplněná místa
Řádek 21: Řádek 19:




<font color="red">Jak postupovat, pokud se Vám někdo nabourá na účet a změní e-mail</font>
<font color="red">'''Jak postupovat, pokud se Vám někdo nabourá na účet a změní e-mail'''</font>


Základ bezpečnosti je hlídat si nastavení svého účtu, pokud se Vám někdo pokusí neúspěšně nabourat na účet a jste si jisti, že jste se nepřihlašovali, okamžitě zkontrolujte poslední přihlášení, aby jste si ověřili, zda další pokus útočníka nebyl úspěšný (poznáte dle shody IP adres a barevně rozlišených zpráv úspěšně/neúspěšně).
Základ bezpečnosti je hlídat si nastavení svého účtu, pokud se Vám někdo pokusí neúspěšně nabourat na účet a jste si jisti, že jste se nepřihlašovali, okamžitě zkontrolujte poslední přihlášení, aby jste si ověřili, zda další pokus útočníka nebyl úspěšný (poznáte dle shody IP adres a barevně rozlišených zpráv úspěšně/neúspěšně).
Řádek 31: Řádek 29:




<font color="red">Jak kontaktovat support, když se nemohu přihlásit do ticket systému přes svůj účet</font>
<font color="red">'''Jak kontaktovat support, když se nemohu přihlásit do ticket systému přes svůj účet'''</font>


* vytvoříte si nový účet (na jiném světě) a z něj kontaktujete support
* vytvoříte si nový účet (na jiném světě) a z něj kontaktujete support
Řádek 39: Řádek 37:




<font color="red">Požaduji náhradu za zničení účtu</font>
<font color="red">'''Požaduji náhradu za zničení účtu'''</font>


Litujeme, není možné při zjištění slabého hesla (či jeho předání) nahradit škody způsobené útočníkem.  
Litujeme, není možné při zjištění slabého hesla (či jeho předání) nahradit škody způsobené útočníkem.  
Řádek 46: Řádek 44:




<font color="red">Jak by mělo vypadat bezpečné heslo</font>
<font color="red">'''Jak by mělo vypadat bezpečné heslo'''</font>


Doporučujeme přečíst Zásady bezpečného hesla.
Doporučujeme přečíst Zásady bezpečného hesla.
Odkaz na support: http://support.innogames.de/login?game=west&lang=cz
Odkaz na support: http://support.innogames.de/login?game=west&lang=cz

Aktuální verze z 26. 9. 2014, 11:23

Vážení hráči,

zapomněli jste heslo, nebo se Vám někdo naboural do účtu? Máme pro Vás několik rad. Především zachovejte klid a řiďte se pokyny - účet lze získat zpět.


Přihlášení nefunguje

  • zopakujte přihlášení a vyzkoušejte Vaše obvyklá hesla, která používáte
  • pokud Vám hlavní stránka hry špatně nabíhá, vymažte cookies a případně změňte prohlížeč
  • pokud se Vám ani pak nepodaří přihlásit, klikněte na odkaz pro zapomenuté heslo/změněné heslo (http://www.the-west.cz/?page=change_password).
  • otevře se Vám stránka, na které zadejte Váš herní nick a e-mail, na který jste si postavu založili - obdržíte na něj e-mail
  • po obdržení e-mailu s novým heslem vyčkejte, než bude funkční - chvilku to trvá (neposílejte si ho vícekrát za sebou)

Špatně zadaná kombinace nicku a e-mailu


Jak postupovat, pokud se Vám někdo nabourá na účet a změní e-mail

Základ bezpečnosti je hlídat si nastavení svého účtu, pokud se Vám někdo pokusí neúspěšně nabourat na účet a jste si jisti, že jste se nepřihlašovali, okamžitě zkontrolujte poslední přihlášení, aby jste si ověřili, zda další pokus útočníka nebyl úspěšný (poznáte dle shody IP adres a barevně rozlišených zpráv úspěšně/neúspěšně).

(Hra - Nastavení - Účet - Administrace)

Pokud byl pokus úspěšný - změňte si heslo k účtu dle Zásad bezpečnosti hesla a zkontrolujte e-mail, zda jste neobdrželi zprávu o pokusu změnit Váš e-mail. Objevíte-li zprávu, máte 14 dní na zrušení změny. Preventivně znovu změňte heslo k účtu. Nestihnete-li zrušit změnu e-mailu, obraťte se na support, pokusíme se Vám změnit e-mail ručně.

Pokus byl neúspěšný - v zájmu prevence si dejte složitější heslo dle Zásad bezpečného hesla. V případě opakování pokusů útočníka radíme obrátit se na support a požádat o dohledání a potrestání útočníka.


Jak kontaktovat support, když se nemohu přihlásit do ticket systému přes svůj účet

  • vytvoříte si nový účet (na jiném světě) a z něj kontaktujete support
  • ve vlastním zájmu urychlení řešení problému popište co nejvíce situaci
  • při založení účtu na stejném světě je nutné jej po vyřešení smazat (1 hráč smí vlastnit 1 účet na konkrétním světě)
  • na zprávy odeslané pomocí účtů kamarádů, rodiny či známých nebude brán zřetel - nemůžeme Vám pomoci z důvodů ochrany osobních dat


Požaduji náhradu za zničení účtu

Litujeme, není možné při zjištění slabého hesla (či jeho předání) nahradit škody způsobené útočníkem. Dodržujte Zásady bezpečného hesla a své heslo nikdy nikomu neříkejte. Team nepotřebuje Vaše heslo, aby Vám mohl pomoci při řešení problému.


Jak by mělo vypadat bezpečné heslo

Doporučujeme přečíst Zásady bezpečného hesla. Odkaz na support: http://support.innogames.de/login?game=west&lang=cz