Zobrazení zdroje stránky Zapomenuté (ukradené) heslo hra

Vážení hráči,

zapomněli jste heslo, nebo se Vám někdo naboural do účtu? Máme pro Vás několik rad. Především zachovejte klid a řiďte se pokyny - účet lze získat zpět.


<font color="red">Přihlášení nefunguje</font>

* zopakujte přihlášení a vyzkoušejte Vaše obvyklá hesla, která používáte
* pokud Vám hlavní stránka hry špatně nabíhá, vymažte cookies a případně změňte prohlížeč
* pokud se Vám ani pak nepodaří přihlásit, klikněte na odkaz pro zapomenuté heslo/změněné heslo (http://www.the-west.cz/?page=change_password). 
* otevře se Vám stránka, na které zadejte Váš herní nick a e-mail, na který jste si postavu založili - obdržíte na něj e-mail
* po obdržení e-mailu s novým heslem vyčkejte, než bude funkční - chvilku to trvá (neposílejte si ho vícekrát za sebou)
'''Upozornění: Pokud doba Vaší neaktivity přesáhne 45 dní, je pravděpodobně Váš účet smazaný.'''


<font color="red">Špatně zadaná kombinace nicku a e-mailu</font>

* znovu vyplňte stránku zapomenuté heslo/změněné heslo (http://www.the-west.cz/?page=change_password) a pečlivě si překontrolujte vyplněná místa
* v případě opakování chybové hlášky se obraťte na support a požádejte o sdělení e-mailu, na který jste si postavu založili
* jakmile Vám bude e-mail sdělen, zadejte jej znovu na stránku zapomenuté heslo/změněné heslo (http://www.the-west.cz/?page=change_password)


<font color="red">Jak postupovat, pokud se Vám někdo nabourá na účet a změní e-mail</font>

Základ bezpečnosti je hlídat si nastavení svého účtu, pokud se Vám někdo pokusí neúspěšně nabourat na účet a jste si jisti, že jste se nepřihlašovali, okamžitě zkontrolujte poslední přihlášení, aby jste si ověřili, zda další pokus útočníka nebyl úspěšný (poznáte dle shody IP adres a barevně rozlišených zpráv úspěšně/neúspěšně).
:'''Hra - Nastavení - Účet - Administrace'''

'''Pokud byl pokus úspěšný''' - změňte si heslo k účtu dle Zásad bezpečnosti hesla a zkontrolujte e-mail, zda jste neobdrželi zprávu o pokusu změnit Váš e-mail. Objevíte-li zprávu, máte 14 dní na zrušení změny. Preventivně znovu změňte heslo k účtu. Nestihnete-li zrušit změnu e-mailu, obraťte se na support, pokusíme se Vám změnit e-mail ručně.

'''Pokus byl neúspěšný''' - v zájmu prevence si dejte složitější heslo dle Zásad bezpečného hesla. V případě opakování pokusů útočníka radíme obrátit se na support a požádat o dohledání a potrestání útočníka.


<font color="red">Jak kontaktovat support, když se nemohu přihlásit do ticket systému přes svůj účet</font>

* vytvoříte si nový účet (na jiném světě) a z něj kontaktujete support
* ve vlastním zájmu urychlení řešení problému popište co nejvíce situaci
* při založení účtu na stejném světě je nutné jej po vyřešení smazat (1 hráč smí vlastnit 1 účet na konkrétním světě)
* na zprávy odeslané pomocí účtů kamarádů, rodiny či známých nebude brán zřetel - nemůžeme Vám pomoci z důvodů ochrany osobních dat


<font color="red">Požaduji náhradu za zničení účtu</font>

Litujeme, není možné při zjištění slabého hesla (či jeho předání) nahradit škody způsobené útočníkem. 
Dodržujte Zásady bezpečného hesla a své heslo nikdy nikomu neříkejte. 
Team nepotřebuje Vaše heslo, aby Vám mohl pomoci při řešení problému.


<font color="red">Jak by mělo vypadat bezpečné heslo</font>

Doporučujeme přečíst Zásady bezpečného hesla.
Odkaz na support: http://support.innogames.de/login?game=west&lang=cz