Osobní nástroje

NEZ2014sbírka raket.png


Fórum The-West

Hráčská podpora - support

Hra The-West

The-West na Facebooku

The-West na Google+

The-West na Youtube

The-West na Twitteru

Panel HLS.png Nezapomeňte! Kalendář panel ikona.png Den nezávislosti Končí: 14.7.2017 23:59

Z Wiki The-West CZ

Přejít na: navigace, hledání

Co mám dělat, když nuggety nepřišly?

Převod CZ/SK

  • Pokud je vše správně vyplněné, tak by měly nuggety přijít nejpozději do 10 dnů (nebo 7 pracovních) od odeslání na banku.
  • Pokud tedy nuggety nepřijdou, je třeba napsat na support formou ticketu (jiná forma komunikace je bezúčelná).
  • Nastavení - Dotaz na Support
  • Svět: (u platby premia nepodstatný údaj)
  • Typ: Premium - Potvrdit
  • Otázky a problémy při koupi prémiového účtu - Pomocí bankovního převodu
  • Majitel účtu: "jméno držitele bankovního konta"
  • Číslo účtu: "číslo konta, ze kterého byla platba poslána (v případě platby složenkou, nebo složením na účet, nevyplňovat)"
  • Kód banky: "kód banky, ze které byla platba poslána (v případě platby složenkou, nebo složením na účet, nevyplňovat)"
  • Jméno banky: "jméno banky, ze které byla platba poslána (v případě platby složenkou, nebo složením na účet, vyplnit jméno banky, ve které došlo ke složení peněz)"
  • Užití: "variabilní symbol"
  • Datum tvé platby: "datum realizované platby".
  • Do zprávy zadat číslo konta i s kódem banky, kam byla částka poslána, případně další údaje ohledně platby. V ideálním případě referenční číslo platby.
  • Opětovná kontrola správně opsaných/zkopírovaných údajů.
  • Veškeré zapisované údaje musí být shodné s realizovaným převodem. Opsané ze systemu jsou k ničemu - vygenerují se nové.


SMS CZ/SK

  • Nuggety by měly přijít do několika málo minut. Někdy se stane, že přijdou po delší době, ovšem cenu má čekat maximálně 2 hodiny.
  • Je třeba napsat na support formou ticketu (jiná forma komunikace je bezúčelná).
  • Nastavení - Dotaz na Support
  • Svět: (u platby premia nepodstatný údaj)
  • Typ: Premium - Potvrdit
  • Otázky a problémy při koupi prémiového účtu - Pomocí SMS - Nahlásit nezdařenou platbu pomocí SMS
  • Mobilní číslo: "tel. číslo telefonu, ze kterého byla platba poslána"
  • Napiš svůj kód: "znění odeslané zprávy"
  • Jaký kód jsi obdržel zpět: "pole nechat prázdné"
  • Datum poslání SMS: "vyplnit"
  • Čas poslání SMS: "vyplnit"
  • Země: "v jaké zemi je registrován telefon (resp. operátor provozující mobilní jednotku)"



Co mám dělat, když jsem něco udělal(a) špatně?

SMS poslané na špatné číslo CZ/SK

  • V takovém případě není možné reklamaci uznat, protože nedošlo k platbě firmě, která provozuje službu pro InnoGames.


V převodu nesedí částka/variabilní symbol CZ/SK

  • Vyplnit údaje stejně, jako v případě Převod CZ/SK a domluvíme se na dalším postupu až u konkrétních případů.


SMS neobsahuje klíčové slovo INNO CZ

  • V takovém případě nemůžeme uznat reklamaci, protože platba není připsána společnosti InnoGames. Je třeba domluvit se se společností MindMatic provozující službu MoPay na tel. čísle: 234 718 555.


SMS neobsahuje klíčové slovo INNO SK

  • V takovém případě nemůžeme uznat reklamaci, protože platba není připsána společnosti InnoGames. Je třeba domluvit se se společností MindMatic provozující službu na mailové adrese info@mindmatics.de (nutno v anglickém nebo německém jazyce).


SMS neobsahuje číslo za klíčovým slovem INNO SK

  • Použijte stejný postup jako SMS SK.