Osobní nástroje

NEZ2014sbírka raket.png


Fórum The-West

Hráčská podpora - support

Hra The-West

The-West na Facebooku

The-West na Google+

The-West na Youtube

The-West na Twitteru

Panel HLS.png Nezapomeňte! Kalendář panel ikona.png Den nezávislosti Končí: 14.7.2017 23:59

Z Wiki The-West CZ

Přejít na: navigace, hledání

Vážení hráči,

zapomněli jste heslo, nebo se Vám někdo naboural do účtu? Máme pro Vás několik rad. Především zachovejte klid a řiďte se pokyny - účet lze získat zpět.


Přihlášení nefunguje

  • zopakujte přihlášení a vyzkoušejte Vaše obvyklá hesla, která používáte
  • pokud Vám hlavní stránka hry špatně nabíhá, vymažte cookies a případně změňte prohlížeč
  • pokud se Vám ani pak nepodaří přihlásit, klikněte na odkaz pro zapomenuté heslo/změněné heslo (http://www.the-west.cz/?page=change_password).
  • otevře se Vám stránka, na které zadejte Váš herní nick a e-mail, na který jste si postavu založili - obdržíte na něj e-mail
  • po obdržení e-mailu s novým heslem vyčkejte, než bude funkční - chvilku to trvá (neposílejte si ho vícekrát za sebou)

Špatně zadaná kombinace nicku a e-mailu


Jak postupovat, pokud se Vám někdo nabourá na účet a změní e-mail

Základ bezpečnosti je hlídat si nastavení svého účtu, pokud se Vám někdo pokusí neúspěšně nabourat na účet a jste si jisti, že jste se nepřihlašovali, okamžitě zkontrolujte poslední přihlášení, aby jste si ověřili, zda další pokus útočníka nebyl úspěšný (poznáte dle shody IP adres a barevně rozlišených zpráv úspěšně/neúspěšně).

(Hra - Nastavení - Účet - Administrace)

Pokud byl pokus úspěšný - změňte si heslo k účtu dle Zásad bezpečnosti hesla a zkontrolujte e-mail, zda jste neobdrželi zprávu o pokusu změnit Váš e-mail. Objevíte-li zprávu, máte 14 dní na zrušení změny. Preventivně znovu změňte heslo k účtu. Nestihnete-li zrušit změnu e-mailu, obraťte se na support, pokusíme se Vám změnit e-mail ručně.

Pokus byl neúspěšný - v zájmu prevence si dejte složitější heslo dle Zásad bezpečného hesla. V případě opakování pokusů útočníka radíme obrátit se na support a požádat o dohledání a potrestání útočníka.


Jak kontaktovat support, když se nemohu přihlásit do ticket systému přes svůj účet

  • vytvoříte si nový účet (na jiném světě) a z něj kontaktujete support
  • ve vlastním zájmu urychlení řešení problému popište co nejvíce situaci
  • při založení účtu na stejném světě je nutné jej po vyřešení smazat (1 hráč smí vlastnit 1 účet na konkrétním světě)
  • na zprávy odeslané pomocí účtů kamarádů, rodiny či známých nebude brán zřetel - nemůžeme Vám pomoci z důvodů ochrany osobních dat


Požaduji náhradu za zničení účtu

Litujeme, není možné při zjištění slabého hesla (či jeho předání) nahradit škody způsobené útočníkem. Dodržujte Zásady bezpečného hesla a své heslo nikdy nikomu neříkejte. Team nepotřebuje Vaše heslo, aby Vám mohl pomoci při řešení problému.


Jak by mělo vypadat bezpečné heslo

Doporučujeme přečíst Zásady bezpečného hesla. Odkaz na support: http://support.innogames.de/login?game=west&lang=cz