Zapomenuté (ukradené) heslo hra: Porovnání verzí
(Založena nová stránka: Vážení hráči, zapomněli jste heslo, nebo se Vám někdo naboural do účtu? Máme pro Vás několik rad. Především zachovejte klid a řiďte se pokyny - účet lz…) |
Bez shrnutí editace |
||
| (Není zobrazeno 5 mezilehlých verzí od 2 dalších uživatelů.) | |||
| Řádek 4: | Řádek 4: | ||
<font color="red">Přihlášení nefunguje</font> | <font color="red">'''Přihlášení nefunguje'''</font> | ||
* zopakujte přihlášení a vyzkoušejte Vaše obvyklá hesla, která používáte | * zopakujte přihlášení a vyzkoušejte Vaše obvyklá hesla, která používáte | ||
| Řádek 11: | Řádek 11: | ||
* otevře se Vám stránka, na které zadejte Váš herní nick a e-mail, na který jste si postavu založili - obdržíte na něj e-mail | * otevře se Vám stránka, na které zadejte Váš herní nick a e-mail, na který jste si postavu založili - obdržíte na něj e-mail | ||
* po obdržení e-mailu s novým heslem vyčkejte, než bude funkční - chvilku to trvá (neposílejte si ho vícekrát za sebou) | * po obdržení e-mailu s novým heslem vyčkejte, než bude funkční - chvilku to trvá (neposílejte si ho vícekrát za sebou) | ||
<font color="red">'''Špatně zadaná kombinace nicku a e-mailu'''</font> | |||
<font color="red">Špatně zadaná kombinace nicku a e-mailu</font> | |||
* znovu vyplňte stránku zapomenuté heslo/změněné heslo (http://www.the-west.cz/?page=change_password) a pečlivě si překontrolujte vyplněná místa | * znovu vyplňte stránku zapomenuté heslo/změněné heslo (http://www.the-west.cz/?page=change_password) a pečlivě si překontrolujte vyplněná místa | ||
| Řádek 21: | Řádek 19: | ||
<font color="red">Jak postupovat, pokud se Vám někdo nabourá na účet a změní e-mail</font> | <font color="red">'''Jak postupovat, pokud se Vám někdo nabourá na účet a změní e-mail'''</font> | ||
Základ bezpečnosti je hlídat si nastavení svého účtu, pokud se Vám někdo pokusí neúspěšně nabourat na účet a jste si jisti, že jste se nepřihlašovali, okamžitě zkontrolujte poslední přihlášení, aby jste si ověřili, zda další pokus útočníka nebyl úspěšný (poznáte dle shody IP adres a barevně rozlišených zpráv úspěšně/neúspěšně). | Základ bezpečnosti je hlídat si nastavení svého účtu, pokud se Vám někdo pokusí neúspěšně nabourat na účet a jste si jisti, že jste se nepřihlašovali, okamžitě zkontrolujte poslední přihlášení, aby jste si ověřili, zda další pokus útočníka nebyl úspěšný (poznáte dle shody IP adres a barevně rozlišených zpráv úspěšně/neúspěšně). | ||
('''Hra - Nastavení - Účet - Administrace''') | |||
'''Pokud byl pokus úspěšný''' - změňte si heslo k účtu dle Zásad bezpečnosti hesla a zkontrolujte e-mail, zda jste neobdrželi zprávu o pokusu změnit Váš e-mail. Objevíte-li zprávu, máte 14 dní na zrušení změny. Preventivně znovu změňte heslo k účtu. Nestihnete-li zrušit změnu e-mailu, obraťte se na support, pokusíme se Vám změnit e-mail ručně. | '''Pokud byl pokus úspěšný''' - změňte si heslo k účtu dle Zásad bezpečnosti hesla a zkontrolujte e-mail, zda jste neobdrželi zprávu o pokusu změnit Váš e-mail. Objevíte-li zprávu, máte 14 dní na zrušení změny. Preventivně znovu změňte heslo k účtu. Nestihnete-li zrušit změnu e-mailu, obraťte se na support, pokusíme se Vám změnit e-mail ručně. | ||
| Řádek 31: | Řádek 29: | ||
<font color="red">Jak kontaktovat support, když se nemohu přihlásit do ticket systému přes svůj účet</font> | <font color="red">'''Jak kontaktovat support, když se nemohu přihlásit do ticket systému přes svůj účet'''</font> | ||
* vytvoříte si nový účet (na jiném světě) a z něj kontaktujete support | * vytvoříte si nový účet (na jiném světě) a z něj kontaktujete support | ||
| Řádek 39: | Řádek 37: | ||
<font color="red">Požaduji náhradu za zničení účtu</font> | <font color="red">'''Požaduji náhradu za zničení účtu'''</font> | ||
Litujeme, není možné při zjištění slabého hesla (či jeho předání) nahradit škody způsobené útočníkem. | Litujeme, není možné při zjištění slabého hesla (či jeho předání) nahradit škody způsobené útočníkem. | ||
| Řádek 46: | Řádek 44: | ||
<font color="red">Jak by mělo vypadat bezpečné heslo</font> | <font color="red">'''Jak by mělo vypadat bezpečné heslo'''</font> | ||
Doporučujeme přečíst Zásady bezpečného hesla. | Doporučujeme přečíst Zásady bezpečného hesla. | ||
Odkaz na support: http://support.innogames.de/login?game=west&lang=cz | Odkaz na support: http://support.innogames.de/login?game=west&lang=cz | ||
Aktuální verze z 26. 9. 2014, 11:23
Vážení hráči,
zapomněli jste heslo, nebo se Vám někdo naboural do účtu? Máme pro Vás několik rad. Především zachovejte klid a řiďte se pokyny - účet lze získat zpět.
Přihlášení nefunguje
- zopakujte přihlášení a vyzkoušejte Vaše obvyklá hesla, která používáte
- pokud Vám hlavní stránka hry špatně nabíhá, vymažte cookies a případně změňte prohlížeč
- pokud se Vám ani pak nepodaří přihlásit, klikněte na odkaz pro zapomenuté heslo/změněné heslo (http://www.the-west.cz/?page=change_password).
- otevře se Vám stránka, na které zadejte Váš herní nick a e-mail, na který jste si postavu založili - obdržíte na něj e-mail
- po obdržení e-mailu s novým heslem vyčkejte, než bude funkční - chvilku to trvá (neposílejte si ho vícekrát za sebou)
Špatně zadaná kombinace nicku a e-mailu
- znovu vyplňte stránku zapomenuté heslo/změněné heslo (http://www.the-west.cz/?page=change_password) a pečlivě si překontrolujte vyplněná místa
- v případě opakování chybové hlášky se obraťte na support a požádejte o sdělení e-mailu, na který jste si postavu založili
- jakmile Vám bude e-mail sdělen, zadejte jej znovu na stránku zapomenuté heslo/změněné heslo (http://www.the-west.cz/?page=change_password)
Jak postupovat, pokud se Vám někdo nabourá na účet a změní e-mail
Základ bezpečnosti je hlídat si nastavení svého účtu, pokud se Vám někdo pokusí neúspěšně nabourat na účet a jste si jisti, že jste se nepřihlašovali, okamžitě zkontrolujte poslední přihlášení, aby jste si ověřili, zda další pokus útočníka nebyl úspěšný (poznáte dle shody IP adres a barevně rozlišených zpráv úspěšně/neúspěšně).
(Hra - Nastavení - Účet - Administrace)
Pokud byl pokus úspěšný - změňte si heslo k účtu dle Zásad bezpečnosti hesla a zkontrolujte e-mail, zda jste neobdrželi zprávu o pokusu změnit Váš e-mail. Objevíte-li zprávu, máte 14 dní na zrušení změny. Preventivně znovu změňte heslo k účtu. Nestihnete-li zrušit změnu e-mailu, obraťte se na support, pokusíme se Vám změnit e-mail ručně.
Pokus byl neúspěšný - v zájmu prevence si dejte složitější heslo dle Zásad bezpečného hesla. V případě opakování pokusů útočníka radíme obrátit se na support a požádat o dohledání a potrestání útočníka.
Jak kontaktovat support, když se nemohu přihlásit do ticket systému přes svůj účet
- vytvoříte si nový účet (na jiném světě) a z něj kontaktujete support
- ve vlastním zájmu urychlení řešení problému popište co nejvíce situaci
- při založení účtu na stejném světě je nutné jej po vyřešení smazat (1 hráč smí vlastnit 1 účet na konkrétním světě)
- na zprávy odeslané pomocí účtů kamarádů, rodiny či známých nebude brán zřetel - nemůžeme Vám pomoci z důvodů ochrany osobních dat
Požaduji náhradu za zničení účtu
Litujeme, není možné při zjištění slabého hesla (či jeho předání) nahradit škody způsobené útočníkem. Dodržujte Zásady bezpečného hesla a své heslo nikdy nikomu neříkejte. Team nepotřebuje Vaše heslo, aby Vám mohl pomoci při řešení problému.
Jak by mělo vypadat bezpečné heslo
Doporučujeme přečíst Zásady bezpečného hesla. Odkaz na support: http://support.innogames.de/login?game=west&lang=cz