Špatný nákup

Co mám dělat, když nuggety nepřišly?

Převod CZ/SK

• Pokud je vše správně vyplněné, tak by měly nuggety přijít nejpozději do 10 dnů (nebo 7 pracovních) od odeslání na banku.
• Pokud tedy nuggety nepřijdou, je třeba napsat na support formou ticketu (jiná forma komunikace je bezúčelná).
• Nastavení - Dotaz na Support
• Svět: (u platby premia nepodstatný údaj)
• Typ: Premium - Potvrdit
• Otázky a problémy při koupi prémiového účtu - Pomocí bankovního převodu
• Majitel účtu: "jméno držitele bankovního konta"
• Číslo účtu: "číslo konta, ze kterého byla platba poslána (v případě platby složenkou, nebo složením na účet, nevyplňovat)"
• Kód banky: "kód banky, ze které byla platba poslána (v případě platby složenkou, nebo složením na účet, nevyplňovat)"
• Jméno banky: "jméno banky, ze které byla platba poslána (v případě platby složenkou, nebo složením na účet, vyplnit jméno banky, ve které došlo ke složení peněz)"
• Užití: "variabilní symbol"
• Datum tvé platby: "datum realizované platby".
• Do zprávy zadat číslo konta i s kódem banky, kam byla částka poslána, případně další údaje ohledně platby. V ideálním případě referenční číslo platby.
• Opětovná kontrola správně opsaných/zkopírovaných údajů.
• Veškeré zapisované údaje musí být shodné s realizovaným převodem. Opsané ze systemu jsou k ničemu - vygenerují se nové.

SMS CZ/SK

• Nuggety by měly přijít do několika málo minut. Někdy se stane, že přijdou po delší době, ovšem cenu má čekat maximálně 2 hodiny.
• Je třeba napsat na support formou ticketu (jiná forma komunikace je bezúčelná).
• Nastavení - Dotaz na Support
• Svět: (u platby premia nepodstatný údaj)
• Typ: Premium - Potvrdit
• Otázky a problémy při koupi prémiového účtu - Pomocí SMS - Nahlásit nezdařenou platbu pomocí SMS
• Mobilní číslo: "tel. číslo telefonu, ze kterého byla platba poslána"
• Napiš svůj kód: "znění odeslané zprávy"
• Jaký kód jsi obdržel zpět: "pole nechat prázdné"
• Datum poslání SMS: "vyplnit"
• Čas poslání SMS: "vyplnit"
• Země: "v jaké zemi je registrován telefon (resp. operátor provozující mobilní jednotku)"

Co mám dělat, když jsem něco udělal(a) špatně?

SMS poslané na špatné číslo CZ/SK

• V takovém případě není možné reklamaci uznat, protože nedošlo k platbě firmě, která provozuje službu pro InnoGames.

V převodu nesedí částka/variabilní symbol CZ/SK

• Vyplnit údaje stejně, jako v případě Převod CZ/SK a domluvíme se na dalším postupu až u konkrétních případů.

SMS neobsahuje klíčové slovo INNO CZ

• V takovém případě nemůžeme uznat reklamaci, protože platba není připsána společnosti InnoGames. Je třeba domluvit se se společností MindMatic provozující službu MoPay na tel. čísle: 234 718 555.

SMS neobsahuje klíčové slovo INNO SK

• V takovém případě nemůžeme uznat reklamaci, protože platba není připsána společnosti InnoGames. Je třeba domluvit se se společností MindMatic provozující službu na mailové adrese info@mindmatics.de (nutno v anglickém nebo německém jazyce).

SMS neobsahuje číslo za klíčovým slovem INNO SK

• Použijte stejný postup jako SMS SK.